FAQ
1. Comment prendre soin de mes bijoux ?
Pour conserver vos bijoux en bon état, veuillez éviter tout contact direct avec l’eau, le parfum, la lotion pour le corps, la transpiration et les produits chimiques agressifs. Lorsque vous ne les portez pas, rangez-les dans un endroit sec, de préférence dans un pochon ou une boîte à bijoux.
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2. Quels matériaux utilisez-vous ?
La plupart des créations Perspera sont fabriquées en acier inoxydable et ornées de perles en verre aux tons sombres. Veuillez consulter la description de chaque article pour connaître les matériaux exacts utilisés pour cette pièce.
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3. Les bijoux sont-ils adaptés à un usage quotidien ?
Oui, les bijoux Perspera sont conçus pour être portés au quotidien. Pour prolonger leur durée de vie, je vous recommande de les retirer avant de prendre une douche, de vous baigner, de faire de l’exercice ou de dormir.
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4. Acceptez-vous les commandes personnalisées ?
Je peux accepter de petites demandes de personnalisation selon le modèle, les matériaux disponibles et ma charge de travail actuelle. Veuillez m’envoyer un message avant de passer commande, et je vous indiquerai les modifications possibles.
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5. Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de livraison estimé après expédition :
* Allemagne : DHL livre généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
* Europe : généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon le pays de destination et le service postal local.
Veuillez noter que les jours fériés, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou les retards du transporteur peuvent affecter le délai de livraison réel.
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6. Puis-je retourner ou échanger des boucles d’oreilles et des colliers ?
Oui, les boucles d’oreilles et les colliers peuvent être retournés ou échangés s’ils sont propres, non endommagés et dans un état permettant leur revente.
Vous pouvez les essayer délicatement pour voir s’ils vous conviennent. Veuillez éviter de les porter pendant une longue période ou de les exposer au parfum, à la lotion, à la transpiration, à l’eau ou à d’autres substances.
Pour les colliers, l’étiquette attachée doit rester intacte et ne doit être ni retirée ni endommagée. Les boucles d’oreilles ne sont pas livrées avec d’étiquette ; veillez donc à ce qu’elles restent propres et dans leur état d’origine.
Veuillez me contacter avant de retourner quoi que ce soit. Je ferai de mon mieux pour vous aider et trouver une solution adaptée.
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7. Que faire si mon colis est en retard ?
Les colis peuvent parfois être retardés en raison des douanes, des jours fériés, de la météo ou des conditions postales locales. Si votre colis n’est pas arrivé après le délai de livraison estimé, veuillez m’envoyer un message et je vous aiderai à vérifier son statut.
